İade ve Değişim Politikası
Egomoda olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İnternet mağazamızdan satın alınan ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün iade edilmesi, kişiye özel üretimler, değişim talepleri, ayıplı ürünler ve ücret iadelerine ilişkin koşullar bu sayfada açıklanmaktadır.
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden bildirimde bulunabilirsiniz.
Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirilen iade yöntemi kullanılarak en geç 10 gün içinde gönderilmesi gerekir.
Kişisel ölçü, model veya taleplere göre özel hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır.
İade ve değişim politikasının kapsamı
Bu politika, Egomoda markasıyla faaliyet gösteren Muhammet İhsan Kesler tarafından işletilen internet sitesi ve Egomoda’nın uzaktan satış kanalları üzerinden Türkiye içerisinde tüketici sıfatıyla satın alınan ürünler için geçerlidir.
Cayma hakkı, ayıplı mal hakları ve bedel iadesi süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir. Bu politika, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Cayma hakkı ve iade, tüketicinin yasal şartlar altında sözleşmeden dönmesine ilişkindir. Değişim ise Egomoda tarafından stok ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak sunulan ayrı bir müşteri hizmetidir.
Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı
Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tek siparişte bulunan ürünlerin farklı günlerde teslim edilmesi hâlinde süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün başlayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Ürünün 14 günlük süre içerisinde kargoya verilmiş olması tek başına yeterli değildir. Cayma kararının da bu süre dolmadan Egomoda’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekir.
İade edilen ürünün durumu ve değer kaybı
Ürünün mümkünse orijinal etiketi, aksesuarları, parçaları ve mevcut ambalajıyla birlikte gönderilmesi; ürünün doğru biçimde tanımlanmasını, korunmasını ve iade incelemesinin hızlı tamamlanmasını sağlar.
Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini ve işleyişini anlamak için fiziksel bir mağazada makul olarak yapılabilecek ölçüde inceleyebilirsiniz.
Aşağıdaki durumlar ürünün değerinde azalmaya neden olabilir:
- Ürünün günlük veya uzun süreli olarak kullanılması,
- Yıkanması, temizlenmesi, ütülenmesi veya tadilat yapılması,
- Üzerine parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izlerin geçmesi,
- Leke, koku, tüy, saç veya kullanım izi oluşması,
- Ürünün yırtılması, deformasyona uğraması veya zarar görmesi,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar veya parçaların eksilmesi,
- Hijyen koruyucusu veya mühür niteliğindeki unsurun kaldırılması.
Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanması nedeniyle değer kaybı oluşursa, söz konusu değer kaybı yürürlükteki mevzuata göre tüketiciden talep edilebilir veya iade tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.
Standart bir giyim ürününün teslimat ambalajının, ürünü makul biçimde incelemek amacıyla açılması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hijyen nedeniyle koruyucu unsuru açıldığında iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Kişiye özel ve özel ölçüyle üretilen ürünler
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve standart ürün niteliğini kaybeden mallar, mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.
Bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünlere örnek olarak:
- Müşterinin bildirdiği özel beden ölçülerine göre dikilen ürünler,
- Standart beden veya kalıptan farklı ölçülerle hazırlanan ürünler,
- Müşteri talebiyle boyu, kolu, eni, kesimi veya başka bir bölümü değiştirilmiş ürünler,
- Model, renk, kumaş, detay veya tasarım değişikliği yapılan özel siparişler,
- İsim, yazı, işaret, logo veya benzeri kişiselleştirme eklenen ürünler,
- Yalnızca belirli bir müşteri için ve yeniden satılması makul olarak mümkün olmayacak biçimde hazırlanan ürünler
gösterilebilir.
Bir ürünün sipariş geldikten sonra paketlenmesi, stoktan çıkarılması veya standart ölçülerde üretilmesi tek başına kişiye özel ürün istisnası oluşturmaz. İstisna, ürünün müşterinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre gerçekten özelleştirilmiş olması hâlinde uygulanır.
Kişiye özel üretim istisnası, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişte kararlaştırılan özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Sipariş iptali ve üretimin başlaması
Standart ürünler
Standart ürün siparişlerinde, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişin operasyonel durumu uygun olduğunda gönderim durdurularak iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
Sipariş kargoya verilmişse cayma ve iade süreci bu politikadaki esaslara göre yürütülür.
Kişiye özel ürünler
Kişiye özel ürün siparişlerinde üretim, kesim, dikim, tadilat, kişiselleştirme veya özel malzeme hazırlığı başladıktan sonra siparişin iptal edilmesi ya da ürünün değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin güncel durumu ve hazırlanmış özel materyaller dikkate alınarak değerlendirilir.
Sipariş sayfasında veya ön bilgilendirme aşamasında ürünün kişiye özel hazırlanacağı açıkça belirtilir. Müşteri, ödeme öncesinde özel ölçü ve tercih bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
İade talebi nasıl oluşturulur?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan, cayma kararınızı açık ve anlaşılır biçimde aşağıdaki yazılı iletişim kanallarından biriyle Egomoda’ya iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp yazılı mesaj: +90 850 346 32 43
- KEP: [email protected]
- Yazılı posta: Cumhuriyet Mah. Hükümet Cad. No: 34 A, Bafra / Samsun
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgisi,
- Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.
Süresi içinde yapılan açık cayma bildirimi hakkın kullanılması için yeterlidir. Bununla birlikte doğru gönderim kodu, taşıyıcı ve adres bilgisinin alınması için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesinin beklenmesi, iadenin daha hızlı işlenmesine yardımcı olur.
Yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan bildirim, ispat ve kalıcı veri saklayıcısı şartını karşılamayabilir. Bu nedenle talebinizi e-posta, WhatsApp yazılı mesajı, KEP veya yazılı posta aracılığıyla iletmeniz gerekir.
Ürünün iade için gönderilmesi
Cayma bildiriminizi Egomoda’ya ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içinde iade gönderimine teslim etmeniz gerekir.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
Size iletilen taşıyıcı, iade kodu ve adres bilgisini kontrol edin.
Ürünü, aksesuarlarını ve varsa faturayı taşıma hasarına karşı koruyun.
Kargo teslim belgesi ve takip numarasını iade tamamlanana kadar tutun.
İade paketinin üzerine sipariş numaranızı veya müşteri hizmetleri tarafından bildirilen iade referansını eklemeniz işlemi hızlandırabilir.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Ürünün yalnızca kendi ince ambalajıyla, dış koruma olmadan gönderilmesi sonucu oluşabilecek hasarlar olayın koşullarına göre değerlendirilir.
İade kargo ücreti
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ön bilgilendirme metninde iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderilerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketiciye iade masrafı yüklenmez.
Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi veya erişilebilir hizmeti bulunmuyorsa Egomoda, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını veya uygun başka bir iade yöntemini sağlar.
Tüketicinin, Egomoda tarafından belirtilen iade yöntemi mevcut ve erişilebilir olduğu hâlde kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması durumunda ortaya çıkan ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünün Egomoda’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde uygun iade ya da yeniden gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
Ücret iadesi nasıl yapılır?
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeler, cayma bildiriminin Egomoda’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
Ödeme PayTR üzerinden işlenmiş olsa da tutarın kartınıza veya hesabınıza fiilen yansıma süresi bankanızın ve ödeme kuruluşunun iç işlem sürelerine göre değişebilir.
Banka ekranında iadenin görünmesi çoğunlukla birkaç iş günü sürebilir. Egomoda tarafından iade işlemi zamanında başlatılmış olsa bile bankanın yansıtma süresi Egomoda’nın doğrudan kontrolünde değildir.
Taksitli ödemeler
Taksitli kredi kartı ödemelerinde Egomoda, iade tutarını ödeme sistemine tek seferde iletir. Banka, tutarı kart hesabına kendi uygulamasına göre taksitler hâlinde veya toplu biçimde yansıtabilir.
Kısmi iade
Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde, iade tutarı geri gönderilen ürünler ve siparişte kalan ürünlere uygulanmaya devam eden kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.
Değişim koşulları
Egomoda, cayma ve iade hakkından ayrı olarak, standart ve kullanılmamış ürünlerde stok uygunluğuna bağlı değişim hizmeti sunabilir.
Değişim talebi aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir:
- Talebin makul süre içerisinde iletilmesi,
- Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunması,
- Üründe olağan inceleme sınırını aşan kullanım, yıkama, tadilat, leke, koku veya hasar bulunmaması,
- Ürünün aksesuar ve parçalarının eksiksiz olması,
- Ürünün değişime engel bir hijyen istisnasına girmemesi.
Talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün, iade veya mevcut koşullara göre başka bir çözüm önerilebilir.
Kişiye özel hazırlanmış, özel ölçüyle üretilmiş veya müşteri talebiyle tadilat yapılmış ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece beden, renk, model veya tercih değişimi yapılamaz.
Değişim hizmetinin stokta bulunmama nedeniyle sunulamaması, cayma hakkı kapsamındaki standart bir üründe tüketicinin süresi içinde iade ve bedel iadesi talep etmesine engel değildir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Ürünün siparişte kararlaştırılan model, beden, renk, miktar veya özelliklerden farklı gelmesi; üretim kusuru, yırtık, leke, hasar veya kullanılmasını etkileyen başka bir ayıp bulunması hâlinde mümkün olan en kısa sürede Egomoda ile iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız incelemeyi hızlandırır:
- Sipariş numarası,
- Ürünün genel ve detay fotoğrafları,
- Kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafı,
- Sorunun kısa açıklaması,
- Varsa teslimat sırasında düzenlenen kargo tutanağı.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı olduğu belirlenirse tüketici, olayın koşullarına ve mevzuata göre:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi,
- Ücretsiz onarım mümkünse ücretsiz onarım,
- Ayıp oranında bedel indirimi
haklarından uygun olanını kullanabilir.
Teslimat sorununun mümkünse ilk 24 saat içerisinde bildirilmesi, fotoğraf ve kargo kayıtlarının daha kolay incelenmesini sağlar. Ancak bu öneri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını veya yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.
Kişiye özel üretilmiş bir ürünün siparişte bildirilen ölçü veya özelliklere uygun olmaması da ayıplı mal hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Kampanya, indirim ve hediye ürünleri
Kampanya veya indirim döneminde satın alınan standart ürünlerde de genel cayma hakkı ve iade koşulları geçerlidir. Bir ürünün indirimli satılması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Kişiye özel üretim niteliğindeki bir ürünün kampanyalı veya indirimli satın alınması, ürünün cayma hakkı istisnası niteliğini değiştirmez.
Çoklu ürün kampanyaları
“Bir alana bir bedava”, “belirli sayıda ürüne indirim”, “sepette ek indirim” veya benzeri kampanyalarda ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.
İade sonrasında siparişte kalan ürünler kampanya alt limitini veya ürün adedi şartını karşılamıyorsa, iade tutarı kalan ürünlerin kampanyasız fiyatı dikkate alınarak mevzuata uygun biçimde hesaplanabilir.
Hediye ürünler
Siparişe ücretsiz olarak eklenen promosyon veya hediye ürünün de ana siparişle birlikte iade edilmesi istenebilir. Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde, durum kampanya koşulları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılamayabileceği diğer ürünler
Egomoda ürün gamında bulunması hâlinde, yürürlükteki mevzuata göre aşağıdaki ürünlerde de cayma hakkı istisnası uygulanabilir:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde bulunmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Hijyen istisnası, yalnızca ilgili ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının teslimden sonra açılmış olması gibi mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
Uyuşmazlıkların çözümü ve tüketici başvuruları
İade, değişim, ayıplı ürün veya bedel iadesiyle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde öncelikle Egomoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun çözülememesi hâlinde tüketici, uyuşmazlık tutarı ve yürürlükteki parasal sınırlar dikkate alınarak yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Başvuru sırasında sipariş belgesi, fatura, ödeme kaydı, yazışmalar, fotoğraflar ve kargo belgelerinin saklanması önerilir.
Politikadaki değişiklikler
Egomoda, operasyonel süreçler veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Siparişe uygulanacak hükümler değerlendirilirken sipariş tarihinde yürürlükte bulunan ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, sipariş bilgileri ve emredici tüketici mevzuatı esas alınır.
Politika değişiklikleri, daha önce kurulmuş sözleşmeler bakımından tüketici aleyhine geriye dönük sonuç doğurmaz.
İade veya değişim talebinizi iletin
Talebinizin hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı, ilgili ürünü ve talebinizi açıkça belirtin. Ürünle ilgili bir hata veya hasar varsa fotoğrafları da mesajınıza ekleyin.
Vergi No: 5480854663
Bafra / Samsun