Ön Bilgilendirme Formu

Amaç, kapsam ve hukuki nitelik

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; Egomoda markasıyla faaliyet gösteren Muhammet İhsan Kesler ile tüketici arasında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın internet sitesi, WhatsApp veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden kurulacak mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde hazırlanmış genel bir bilgilendirme metnidir.

Siparişe ilişkin ürün, fiyat, indirim, kargo, teslimat, fatura ve ödeme bilgileri; tüketici tarafından sepet ve ödeme ekranında seçilen ve onaylanan bilgilerden oluşur. Bu bilgiler ile sipariş sonrasında tüketiciye iletilen sipariş özeti ve mesafeli satış sözleşmesi birlikte değerlendirilir.

Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri

Tüketiciye ve teslimata ilişkin bilgiler

Tüketicinin adı, soyadı, telefonu, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; tüketicinin üyelik, sepet veya ödeme aşamasında sisteme girdiği ya da seçtiği bilgilerden oluşur.

Tüketici, siparişi onaylamadan önce bu bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir. Adres veya iletişim bilgilerindeki eksiklikler teslimatın gecikmesine ya da gerçekleştirilememesine neden olabilir.

Teslimatın tüketici dışında başka bir kişiye yapılması isteniyorsa, teslim alacak kişinin ve teslimat adresinin doğru şekilde bildirilmesi gerekir. Ürünün tüketicinin belirlediği kişiye teslim edilmesi, kural olarak tüketiciye teslim hükmündedir.

Sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri

Sipariş konusu ürünlerin türü, adı, modeli, bedeni, rengi, deseni, kumaşı, malzemesi, ölçüleri, kullanım özellikleri ve varsa diğer ayırt edici nitelikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.

Tüketici, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ürün görsellerini, beden ve ölçü bilgilerini, stok durumunu ve seçtiği varyantı incelemekle yükümlüdür.

Ekran ayarları, cihaz özellikleri, ışık koşulları ve fotoğraf çekimi nedeniyle ürün renginde küçük ton farklılıkları görülebilir. Bununla birlikte ürünün ilan edilen veya kararlaştırılan temel özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Satış fiyatı, vergiler ve ek masraflar

Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatları ürün sayfasında, sepette ve ödeme ekranında gösterilir. Siparişe uygulanacak nihai tutar, tüketicinin siparişi onayladığı anda ödeme ekranında görünen tutardır.

Sipariş özetinde, uygulanabilir olduğu ölçüde şu bilgiler gösterilir:

• Ürün veya ürünlerin birim satış fiyatı,
• Ürün adedi ve ara toplam,
• Uygulanan indirim ve kampanyalar,
• Kupon veya promosyon indirimi,
• Kargo veya teslimat bedeli,
• Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı.

Tüketiciye sipariş öncesinde bildirilmeyen veya tüketicinin açıkça onaylamadığı ek bir bedel yüklenemez.

Ücretsiz kargo ve kampanya sınırları

Ücretsiz kargo, sepette indirim veya benzeri avantajlar belirli sepet tutarına, ürün adedine, kampanya dönemine veya diğer ilan edilmiş koşullara bağlanabilir. Geçerli avantajlar sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme yöntemi ve kart işlemleri

Egomoda internet sitesindeki kartlı ödemeler PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla işlenir. Ödeme sırasında kullanılabilecek kart türleri, taksit seçenekleri ve diğer yöntemler ödeme ekranında gösterilir.

Taksit seçenekleri; kartın türüne, kartı çıkaran bankaya, sipariş tutarına ve ödeme kuruluşunun güncel uygulamalarına göre değişebilir. Taksit seçenekleri Egomoda tarafından tek taraflı olarak garanti edilmez.

Tüketicinin kart bilgilerinin hatalı olması, kart limitinin yetersiz olması, bankanın işlemi onaylamaması veya güvenlik kontrolü nedeniyle ödemenin tamamlanamaması hâlinde sipariş oluşturulmayabilir.

Tüketici, kendisine ait olmayan bir ödeme aracını yalnızca kart sahibinin hukuka uygun bilgisi ve onayıyla kullanmalıdır.

Siparişin verilmesi ve sözleşmenin kurulması

Tüketici; sepetini, ürün seçeneklerini, teslimat ve fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve toplam tutarı kontrol ettikten sonra siparişi onaylar.

Siparişin son aşamasında kullanılan onay butonu veya eş değer işlem, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterecek şekilde sunulur.

Tüketicinin ön bilgileri edindiğini ve sipariş koşullarını kabul ettiğini elektronik ortamda teyit etmesiyle mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik irade beyanı tamamlanır.

Siparişin sisteme ulaşması, ödemenin başarılı biçimde tamamlanması ve sipariş onayının tüketiciye gönderilmesi sonrasında sipariş işleme alınır.

Kargo, hazırlık ve teslimat koşulları

Egomoda, Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapar. Gönderiler, siparişin teslimat adresine ve operasyonel uygunluğa göre HepsiJET, DHL veya uygun başka bir taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Hazırlık ve kargoya teslim

Stokta bulunan standart ürünler için iş günlerinde saat 14.00’e kadar tamamlanan siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Saat 14.00’ten sonra veya tatil günlerinde verilen siparişler, kural olarak takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Aynı gün kargoya teslim ifadesi ürünün aynı gün tüketiciye ulaşacağı anlamına gelmez. Taşıyıcının teslimat süresi ayrıca uygulanır.

Tahminî teslim süreleri

Teslimatlar, adresin konumu ve taşıyıcının operasyonuna göre genellikle büyükşehir merkezlerinde 1–2 iş günü, diğer bölgelerde 2–4 iş günü içerisinde gerçekleşebilir. Bu süreler tahminî olup kesin teslim taahhüdü değildir.

Kişiye özel üretim, özel ölçü, tadilat veya siparişe göre hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Tahminî üretim ve teslim süresi tüketiciye sipariş öncesinde veya sipariş görüşmesi sırasında bildirilir.

Azami ifa süresi

Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça satıcı, sipariş konusu malı en geç 30 gün içinde gönderir. Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde farklı bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

Takip bilgileri

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, sistemin ve taşıyıcının sunduğu imkânlar ölçüsünde kargo takip bilgisi tüketiciye SMS, e-posta veya sipariş hesabı üzerinden iletilebilir.

Teslimata kadar kayıp ve hasar sorumluluğu

Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur.

Tüketicinin, Egomoda tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasar, olayın koşullarına göre tüketiciye ait olabilir.

Paket teslim alınırken dış ambalajın ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin biçimde hasarlı olduğu görülürse teslimat görevlisiyle birlikte kontrol yapılması ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Cayma hakkı ve süresi

Tüketici, yasal istisnaya girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, ilgili mevzuatın öngördüğü durumlarda son ürünün teslim edildiği tarihten başlayabilir.

Cayma bildiriminin yöntemi

Cayma kararının 14 günlük süre dolmadan Egomoda’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açıkça bildirilmesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp yazılı mesaj: +90 850 346 32 43
• KEP: [email protected]
• Yazılı posta: Cumhuriyet Mah. Hükümet Cad. No: 34 A, Bafra / Samsun

Yalnızca sesli telefon görüşmesi, bildirimin ispatı ve kalıcı veri saklayıcısı şartı açısından yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle talebin yazılı şekilde iletilmesi gerekir.

Yönetmelikteki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Tüketicinin cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir yazılı beyanı yeterlidir.

Cayma sonrasında ürünün iadesi

Tüketici, cayma bildirimini Egomoda’ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün mümkünse etiketi, aksesuarları, parçaları ve mevcut ambalajıyla gönderilmesi iade incelemesini kolaylaştırır.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için fiziksel mağazada makul olarak yapılabilecek ölçüde incelemelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, tadilat görmesi, lekelenmesi, kokması, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin azalması hâlinde tüketici oluşan değer kaybından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

İade kargo bedeli

Egomoda tarafından ön bilgilendirmede veya iade talebi sırasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde erişilebilir hizmeti bulunmaması hâlinde Egomoda, ilave masraf talep etmeden uygun iade yöntemini sağlar.

Geri ödeme süresi ve yöntemi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Egomoda, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.

Egomoda tarafından ödeme sistemine iletilen iadenin tüketicinin kartına veya hesabına fiilen yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli işlemler

Taksitli kart ödemelerinde iade ödeme altyapısına iletilir. Banka, tutarı kart hesabına kendi uygulamasına göre taksitli veya toplu biçimde yansıtabilir.

Kısmi iade ve kampanya hesaplaması

Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmı iade edilirse, siparişte kalan ürünlerin kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığı yeniden değerlendirilebilir. İade tutarı; iade edilen ürünler, kalan ürünler ve kampanya koşulları dikkate alınarak mevzuata uygun biçimde hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Yürürlükteki mevzuatta sayılan şartların oluşması hâlinde cayma hakkı aşağıdaki sözleşme veya ürünlerde kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler,
• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve satıcının kontrolünde bulunmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Kişiye özel ve özel ölçüyle hazırlanan ürünler

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, standart ürün niteliğini kaybedecek biçimde hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Bu ürünlere örnek olarak şunlar gösterilebilir:

• Müşterinin bildirdiği özel beden ölçülerine göre dikilen ürünler,
• Standart kalıptan farklı ölçülerle hazırlanan ürünler,
• Müşteri talebiyle boyu, kolu, eni, kesimi veya modeli değiştirilen ürünler,
• Kumaş, renk, detay veya tasarımı müşteriye özel değiştirilen ürünler,
• İsim, yazı, logo veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
• Başka bir müşteriye satılması makul olarak mümkün olmayacak şekilde hazırlanan özel siparişler.

Üretim, kesim, dikim, tadilat, kişiselleştirme veya özel malzeme hazırlığı başladıktan sonra siparişin iptal edilmesi veya değiştirilmesi mümkün olmayabilir.

Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri siparişin güncel durumuna göre değerlendirilir.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürünler

Ürünün sipariş edilen model, beden, renk, miktar veya özelliklerden farklı teslim edilmesi; üretim kusuru, leke, yırtık, hasar veya kullanım amacını etkileyen başka bir ayıp taşıması hâlinde tüketici Egomoda ile iletişime geçebilir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarası, sorunun açıklaması, ürünün genel ve detay fotoğrafları, kargo paketi ve gönderi etiketinin fotoğrafı paylaşılmalıdır.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre aşağıdaki seçimlik haklardan uygun olanını kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Yanlış, eksik veya ayıplı gönderimin Egomoda’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde uygun iade veya yeniden gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Kampanyalar, kuponlar ve hediye ürünler

Kampanya, kupon, indirim veya ücretsiz kargo avantajlarının geçerlilik süresi, ürün kapsamı, minimum sepet tutarı, kullanım adedi ve diğer şartları ilgili kampanya açıklamasında belirtilir.

Aynı siparişte birden fazla kampanya veya kuponun birlikte kullanılıp kullanılamayacağı, sistemde tanımlanan kampanya koşullarına bağlıdır.

“Bir alana bir bedava”, “belirli adette ürüne indirim” veya sepet alt limitine bağlı kampanyalarda siparişin bir bölümünün iadesi hâlinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

Siparişe ücretsiz eklenen hediye veya promosyon ürünün, ana ürünün iadesi hâlinde geri gönderilmesi istenebilir. Hediye ürünün gönderilmemesi veya kullanılmış olması kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Stok, ifa imkânsızlığı ve mücbir sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, olağanüstü hava koşulları, kamu otoritesi kararları, iletişim ve altyapı arızaları gibi tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar siparişin hazırlanması veya teslimatında gecikmeye neden olabilir.

Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler yaşanabilmekle birlikte bu durum, Egomoda’nın tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle bilgilendirilir; tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuki anlamda ifa imkânsızlığı sayılmaz.

Şikâyetler ve uyuşmazlıkların çözümü

Sipariş, teslimat, iade, ödeme veya ürünle ilgili talepler öncelikle Egomoda’nın iletişim kanallarına iletilebilir.

Tüketici, uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Sipariş özeti, fatura, ödeme kaydı, kargo belgeleri, ürün fotoğrafları ve taraflar arasındaki yazışmaların başvuru süresince saklanması önerilir.

Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metin örnek olarak kullanılabilir. Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı beyan da yeterlidir.

Ön bilgilendirmenin teyidi

Tüketici, siparişini onaylamadan önce:

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• Ürün ve sipariş tutarını,
• Kargo ve varsa diğer ek masrafları,
• Ödeme yöntemini,
• Teslimat ve fatura bilgilerini,
• Cayma hakkı ve istisnalarını,
• İade ve geri ödeme koşullarını,
• Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini

okuyup anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini beyan eder.

Sipariş onayı, tüketicinin siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmesinden sonra alınır.