Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Egomoda’nın uzaktan satış kanallarından ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Alıcı, siparişi onaylaması hâlinde sipariş konusu ürün bedeli ile kendisine sipariş öncesinde gösterilen kargo, vergi ve benzeri ek masrafları ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Tanımlar

• Alıcı: Egomoda’nın uzaktan satış kanalları üzerinden ürün sipariş eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Satıcı: Muhammet İhsan Kesler’i,
• Egomoda: Satıcının ürünlerini sunduğu ticari markayı,
• Site: Egomoda’ya ait internet sitesini,
• Ürün: Sipariş konusu taşınır malları,
• Sipariş özeti: Ürün, adet, fiyat, indirim, kargo, ödeme ve teslimat bilgilerini içeren elektronik kaydı,
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj ve benzeri yollarla bilginin makul süre saklanmasına ve değiştirilmeden erişilmesine imkân veren aracı,
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni

ifade eder.

Sözleşmenin konusu ve kapsamı

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi veya diğer uzaktan satış kanalları üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünlerin temel özellikleri, adetleri, varyantları, vergiler dâhil fiyatları, indirimleri, kargo bedeli, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi, teslimat ve fatura bilgileri sipariş özetinde gösterilir.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasındaki açıklamalar ve elektronik sipariş kaydı işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Satıcı bilgileri

Alıcı, sipariş veren ve teslimat bilgileri

Alıcı’nın adı, soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş sırasında sisteme girilen veya seçilen bilgilerden oluşur.

Siparişi veren kişi, ödeme yapan kişi, fatura sahibi ve teslim alacak kişi birbirinden farklı olabilir. Her bir kişiye ilişkin bilgiler, sipariş özetinde ilgili başlık altında gösterilir.

Alıcı, bildirdiği iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur. Açık adres veya iletişim bilgisindeki eksiklik nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde Satıcı, sorunun çözümü için Alıcı ile iletişim kurar.

Sözleşme konusu ürün ve sipariş bilgileri

Ürünlerin türü, modeli, bedeni, rengi, deseni, miktarı, adedi, malzemesi ve diğer temel özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilmektedir.

Siparişe ilişkin kargo bedeli, kampanya indirimi, kupon indirimi, vergiler dâhil toplam tutar, ödeme yöntemi, sipariş tarihi, teslimat adresi ve fatura adresi ödeme öncesinde Alıcı’ya gösterilir.

Ürün görselleriyle gerçek ürün arasında ekran, cihaz ve ışık koşullarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları bulunabilir. Ürünün kararlaştırılan temel özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Satış fiyatı, kargo bedeli ve ödeme

İnternet sitesinde ve sipariş özetinde gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.

Siparişe uygulanacak nihai ürün bedeli, indirim, kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı Alıcı’nın siparişi onaylamasından önce gösterilir.

Alıcı’nın açıkça onaylamadığı veya siparişten önce kendisine bildirilmemiş ek bir ücret talep edilemez.

Kartlı ödemeler PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla işlenir. Kullanılabilir kart, taksit ve ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması, kart limitinin yetersiz olması veya güvenlik incelemesi nedeniyle ödemenin tamamlanamaması hâlinde sipariş oluşturulmayabilir veya işleme alınmayabilir.

Fatura düzenlenmesi ve iletilmesi

Fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Mevzuat ve kullanılan sistemin imkânları çerçevesinde fatura; elektronik ortamda, sipariş e-postasıyla, kullanıcı hesabı üzerinden veya ürünle birlikte iletilebilir.

Alıcı’nın yanlış veya eksik fatura bilgisi bildirmesi nedeniyle oluşan sorunlar, mevzuatın ve teknik imkânların izin verdiği ölçüde düzeltilir.

Kurumsal alımlar bakımından fatura ve iade işlemlerinde yürürlükteki vergi mevzuatından kaynaklanan belge düzenleme yükümlülükleri ayrıca uygulanabilir.

Sözleşmenin kurulması ve sipariş onayı

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünleri, varyantları, adetleri, fiyatları, indirimleri, kargo bedelini, toplam tutarı, ödeme yöntemini, teslimat ve fatura bilgilerini kontrol eder.

Siparişin son aşamasındaki onay işlemi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterildikten sonra gerçekleştirilir.

Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ile işbu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmesi ve siparişi onaylamasıyla sözleşmenin kurulmasına yönelik irade beyanı tamamlanır.

Siparişin Satıcı sistemine ulaşması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasından sonra sipariş işleme alınır. Sipariş kaydı ve sözleşme örneği Alıcı’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.

Hazırlık, kargo ve teslimat

Siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Stokta bulunan standart ürünlerde, iş günlerinde saat 14.00’e kadar tamamlanan siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Saat 14.00’ten sonra veya tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

Aynı gün kargoya teslim, ürünün aynı gün Alıcı’ya ulaşacağı anlamına gelmez.

Gönderiler teslimat bölgesi ve operasyonel uygunluğa göre HepsiJET, DHL veya Satıcı tarafından uygun görülen başka bir taşıyıcı aracılığıyla yapılabilir.

Teslimatlar genellikle büyükşehir merkezlerinde 1–2 iş günü, diğer bölgelerde 2–4 iş günü içinde gerçekleştirilebilir. Bu süreler tahminî olup taşıyıcının operasyonuna, adrese, yoğunluğa ve olağanüstü koşullara göre değişebilir.

Taraflarca başka bir süre kararlaştırılmadıkça ürün en geç 30 gün içinde gönderilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık ve teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.

Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslimat adresinde belirlediği kişiye teslim edilebilir. Teslim alacak kişinin adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcının teslimat ve yeniden dağıtım prosedürleri uygulanır.

İfa imkânsızlığı ve alternatif ürün

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedelleri, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmez.

Satıcı, sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürünü ancak Alıcı’yı açıkça bilgilendirerek ve Alıcı’nın açık onayını alarak gönderebilir. Alıcı’nın onayı bulunmadan tek taraflı şekilde muadil ürün gönderilemez.

Teslimata kadar kayıp ve hasar sorumluluğu

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan kural olarak Satıcı sorumludur.

Alıcı’nın Satıcı tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp ve hasar olayın koşullarına göre Alıcı’ya ait olabilir.

Teslimat paketinin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin biçimde hasarlı olması hâlinde paketin teslimat görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Cayma hakkı

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yasal istisnaya girmeyen standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamındaki birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresinin başlangıcı, ilgili mevzuata göre son ürünün teslim edildiği tarih olabilir.

Cayma kararının 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi şu kanallardan yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp yazılı mesaj: +90 850 346 32 43
• KEP: [email protected]
• Yazılı posta: Cumhuriyet Mah. Hükümet Cad. No: 34 A, Bafra / Samsun

Telefon görüşmesiyle yapılan sözlü bildirim, cayma hakkının kullanımında yeterli ve ispatlanabilir bir yöntem sayılmayabileceğinden talebin yazılı şekilde iletilmesi gerekir.

Alıcı’nın örnek cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan yeterlidir.

Cayma sonrasında iade ve geri ödeme

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içinde iade gönderimine teslim eder.

İade için Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade yönteminin kullanılması gerekir. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde Alıcı’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

İade taşıyıcısı önceden belirtilmemişse Alıcı’ya iade masrafı yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde erişilebilir hizmeti bulunmuyorsa Satıcı, Alıcı’dan ek ücret istemeden uygun iade yöntemini sağlar.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri Alıcı’ya geri öder.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.

İade tutarının PayTR ve banka kayıtlarına iletilmesinden sonra kart veya hesap ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem takvimine göre değişebilir.

Ürünün durumu ve değer kaybı

Alıcı, ürünü niteliğini, temel özelliklerini, bedenini ve işleyişini anlamak için fiziksel bir mağazada makul olarak yapılabilecek ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, tadilat görmesi, lekelenmesi, kokması, zarar görmesi veya parçalarının eksilmesi nedeniyle değer kaybı oluşursa Alıcı, mevzuat çerçevesinde bu değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürünün mümkünse etiketi, aksesuarları, parçaları ve mevcut ambalajıyla gönderilmesi iade incelemesini hızlandırır. Standart ürünün teslimat ambalajının yalnızca inceleme amacıyla açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı başlıca şu ürün ve sözleşmelerde kullanılamaz:

• Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikli mallar, kitaplar ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• Cayma süresi dolmadan önce Alıcı’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve cayma hakkının kaybedileceği konusunda bilgilendirme yapılan hizmetler,
• Mevzuatta istisna olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Kişiye özel ve özel ölçüyle hazırlanan ürünler

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanarak standart ürün niteliğini kaybeden mallarda cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

• Alıcı’nın bildirdiği özel beden ölçülerine göre dikilen ürünler,
• Standart kalıptan farklı ölçülerle hazırlanan ürünler,
• Alıcı talebiyle boyu, kolu, eni, kesimi veya modeli değiştirilen ürünler,
• Kumaşı, rengi, detayı veya tasarımı Alıcı’ya özel değiştirilen ürünler,
• İsim, yazı, logo veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
• Başka bir müşteriye satılması makul olarak mümkün olmayacak biçimde hazırlanan siparişler.

Üretim, kesim, dikim, tadilat veya kişiselleştirme başladıktan sonra sipariş iptal edilemeyebilir ve ürün değiştirilemeyebilir. Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürünler

Ürünün sipariş edilen model, beden, renk, miktar veya özelliklerden farklı teslim edilmesi ya da üretim kusuru, leke, yırtık, hasar veya benzeri bir ayıp taşıması hâlinde Alıcı, Satıcı’ya başvurabilir.

Alıcı’nın inceleme sürecini hızlandırmak amacıyla sipariş numarasını, sorunun açıklamasını, ürünün fotoğraflarını ve varsa kargo paketinin görüntülerini paylaşması önerilir.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, olayın niteliğine ve mevzuata göre:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim,
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız benzeriyle değişim

haklarından uygun olanını kullanabilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı teslimatın Satıcı’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde uygun iade veya yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.

Kampanya, indirim, kupon ve hediye ürünler

Kampanyaların geçerlilik süresi, ürün kapsamı, minimum sepet tutarı, kullanım adedi ve diğer koşulları ilgili kampanya duyurusunda veya sepet ekranında gösterilir.

Kampanya kapsamında alınan ürünlerden yalnızca bazılarının iade edilmesi ve kalan siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması hâlinde indirim tutarı yeniden hesaplanabilir.

Siparişe ücretsiz eklenen hediye veya promosyon ürünün, ana ürünün iadesi hâlinde geri gönderilmesi istenebilir.

Kampanyalı veya indirimli satış, standart bir ürün bakımından cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz.

Ödeme güvenliği ve yetkisiz kart kullanımı

Satıcı veya ödeme kuruluşu, dolandırıcılık ve yetkisiz ödeme şüphesi bulunan işlemlerde siparişi güvenlik incelemesine alabilir.

İncelemenin yapılabilmesi için gerekli, ölçülü ve işlemle bağlantılı doğrulama bilgileri Alıcı’dan istenebilir. Gereğinden fazla kişisel veya finansal belge talep edilmez.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi, geri çekilmesi ya da Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde Satıcı, ürün henüz teslim edilmemişse teslimatı durdurabilir.

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yetkisiz kullanım nedeniyle geri alınması hâlinde tarafların hak ve yükümlülükleri somut olay, banka kayıtları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Mücbir sebep ve gecikmeler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, olağanüstü hava koşulları, kamu otoritesi kararları, altyapı ve iletişim arızaları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar siparişin hazırlanmasını veya teslimatını geciktirebilir.

Satıcı, gecikme veya ifa engelini öğrendiğinde makul süre içinde Alıcı’yı bilgilendirir ve mümkün olan çözüm seçeneklerini sunar.

Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler meydana gelebilmekle birlikte bu durum Satıcı’nın tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kişisel verilerin işlenmesi ve ticari iletişim

Siparişin kurulması, ödemenin alınması, ürünün hazırlanması, teslimatın gerçekleştirilmesi, fatura düzenlenmesi, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi için gerekli kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Egomoda KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanmaktadır.

İşbu sözleşmenin kabul edilmesi, reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez. Ticari ileti gönderimi için gerekli olduğu durumlarda ayrıca hukuka uygun onay alınır.

Başvurular ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, sipariş veya sözleşmeyle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle Egomoda’nın iletişim kanallarına iletebilir.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden sözleşmede sabit bir tutara yer verilmemiştir. Başvuru tarihindeki güncel yasal sınırlar esas alınır.

Tüketici olmayan ve ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar bakımından uyuşmazlığın niteliğine göre genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

Yürürlük, elektronik kayıtlar ve bütünlük

İşbu sözleşme, Alıcı’nın sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.

Sipariş özetindeki Alıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve fatura bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşme ve sipariş kayıtları, yürürlükteki saklama yükümlülükleri kapsamında elektronik ortamda muhafaza edilebilir ve Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.