Kargo ve Teslimat Koşulları
Egomoda olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve takip edilebilir şekilde ulaştırmak için anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat takibi ve olası teslimat sorunlarına ilişkin uygulamalarımız bu sayfada açıklanmaktadır.
İş günlerinde saat 14.00’a kadar tamamlanan uygun siparişler aynı gün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi, gönderinin çıkış ve varış noktasına, bölgesel koşullara ve kargo operasyonuna göre değişebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi bilgileri ve takip numarası kayıtlı iletişim kanalınıza gönderilir.
Kargo ve teslimat koşullarının kapsamı
Bu koşullar, Egomoda markasıyla faaliyet gösteren Muhammet İhsan Kesler tarafından işletilen internet sitesi ve Egomoda’nın sipariş kanalları üzerinden verilen, Türkiye sınırları içerisindeki fiziksel ürün siparişleri için geçerlidir.
Siparişin hazırlanma ve teslimat süreci; ürünün stok durumu, siparişin verildiği gün ve saat, ödeme onayının tamamlanması, teslimat adresi, kargo firmasının çalışma takvimi ve dönemsel operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.
Bu sayfada belirtilen iş günü ifadeleri; hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği diğer günler hariç tutularak değerlendirilir.
Siparişlerin kargoya verilme süresi
Aynı iş günü kargo
İş günlerinde saat 14.00’a kadar oluşturulan, ödemesi onaylanan ve stok durumu uygun olan siparişler aynı gün içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Sonraki iş günü kargo
İş günlerinde saat 14.00’dan sonra oluşturulan siparişlerin sonraki iş günü kargo firmasına teslim edilmesi planlanır.
Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlanma süreci, takip eden ilk iş gününde başlar.
Siparişin aynı gün kargoya verilmesi bir hedef süre olup; ödeme doğrulaması, stok kontrolü, adres incelemesi, güvenlik kontrolü, sipariş değişikliği veya yoğun kampanya dönemleri nedeniyle istisnai gecikmeler yaşanabilir.
İndirim kampanyaları, özel günler, bayram dönemleri ve olağan dışı sipariş yoğunluklarında hazırlık süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme öngörülmesi hâlinde müşteri, kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
Tahmini teslimat süreleri
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki tahmini taşıma süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.
Büyükşehirler
Gönderilerin büyükşehirlere genel olarak 1–2 iş günü içerisinde ulaştırılması beklenir.
Diğer il ve bölgeler
Diğer il, ilçe ve teslimat bölgelerinde genel teslimat süresi 2–4 iş günü olabilir.
Belirtilen süreler kesin teslimat garantisi değil, normal operasyon şartlarındaki tahmini sürelerdir. İlçe, köy, mobil bölge ve belirli teslimat noktalarında süre daha uzun olabilir.
Siparişin kargo firmasına teslim edilme tarihi ile müşteriye fiilen teslim edildiği tarih birbirinden farklıdır. “Kargoya verildi” bildirimi, gönderinin taşıma sürecinin başladığını ifade eder.
Anlaşmalı kargo firmaları
Egomoda siparişleri, siparişin içeriğine, teslimat adresine ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak başta HepsiJET ve DHL olmak üzere anlaşmalı taşıyıcılar aracılığıyla gönderilebilir.
Kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesi, gönderinin boyutu, kampanya koşulları ve operasyonel kapasite dikkate alınarak Egomoda tarafından belirlenebilir.
Müşteri tarafından belirli bir kargo firması talep edilmesi hâlinde, talebin karşılanması operasyonel uygunluğa bağlıdır ve her sipariş için garanti edilmez.
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo kampanyaları
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Kargo ücretinin belirlenmesinde sipariş tutarı, aktif kampanyalar, teslimat yöntemi ve gönderi koşulları etkili olabilir.
Egomoda, belirli dönemlerde veya belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulayabilir. Ücretsiz kargo kampanyasının alt limiti ve diğer koşulları ilgili kampanya sırasında sepet ekranında açıklanır.
Ürün bedeli, uygulanmış indirimler ve varsa kargo ücreti, sipariş onayından önce ödeme özetinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen bir teslimat bedeli sonradan siparişe eklenmez.
Sipariş ve kargo takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına SMS veya e-posta adresinize e-posta yoluyla gönderilebilir.
Siparişiniz ve ödemeniz sistem tarafından kontrol edilir.
Ürünleriniz kontrol edilerek gönderim için paketlenir.
Gönderiniz anlaşmalı kargo firmasının taşıma sistemine aktarılır.
Takip numarasıyla kargo firmasının ekranından hareketleri izlenir.
Kargo takip numarası henüz hareket göstermiyorsa, gönderi kaydının kargo firmasının sistemine yansıması için kısa bir süre gerekebilir.
Takip bilgisi ulaşmadığında veya gönderi hareketlerinde olağan dışı bir durum görüldüğünde Egomoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğu
Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Adres bilgilerinde apartman, bina, kapı numarası, mahalle, ilçe ve il bilgilerinin açıkça belirtilmesi; kargo firmasının teslimat sırasında alıcıya ulaşabilmesi için geçerli bir telefon numarası paylaşılması gerekir.
Sipariş kargoya verilmeden önce tespit edilen adres hatalarının düzeltilmesi için Egomoda ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Adres değişikliği veya teslimat talebinde bulunurken sipariş numaranızı paylaşmanız, işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
Teslimat sırasında paket ve hasar kontrolü
Kargonuzu teslim alırken dış paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeniz önerilir.
Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, delinme veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum bulunuyorsa:
- Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Hasarın fotoğrafını ve mümkünse videosunu çekin.
- Kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Ürünün zarar gördüğü açıkça anlaşılıyorsa gönderiyi teslim almadan taşıyıcıya iade edin.
- Sipariş numaranız ve görsellerle birlikte Egomoda’ya mümkün olan en kısa sürede bilgi verin.
Kargo tutanağı ve teslimat anında çekilen görseller, hasarın taşıma sırasında oluşup oluşmadığının belirlenmesini ve kargo firması nezdindeki incelemenin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal, teslimat ve diğer başvuru haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte hasarın teslimat anında belgelenmemesi, olayın değerlendirilmesini ve taşıyıcıya yapılacak başvuruyu güçleştirebilir.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Yanlış, eksik veya farklı ürün teslimi
Siparişinizde yer almayan bir ürünün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya sipariş detayından farklı bir beden, renk ya da model ulaşması durumunda Egomoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin hızlı tamamlanabilmesi için bildiriminizi teslimattan sonra mümkünse 24 saat içerisinde yapmanızı öneririz.
Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
- Sipariş numarası,
- Teslim edilen ürün veya ürünlerin fotoğrafı,
- Kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafı,
- Eksik veya hatalı olduğunu düşündüğünüz ürün bilgisi,
- Sorunun kısa açıklaması.
Yapılan incelemede yanlış veya eksik gönderim tespit edilirse, koşullara göre doğru ürünün gönderilmesi, eksik ürünün tamamlanması, ürün değişimi veya bedel iadesi işlemlerinden uygun olanı uygulanır. Egomoda’dan kaynaklanan hatanın giderilmesi için tüketiciye ek kargo masrafı yüklenmez.
Buradaki 24 saatlik bildirim önerisi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ve yasal başvuru sürelerini ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.
Teslim edilemeyen ve geri dönen siparişler
Kargo firması aşağıdaki nedenlerle teslimatı tamamlayamayabilir:
- Adresin eksik veya hatalı olması,
- Alıcının adreste bulunamaması,
- Telefon numarasından alıcıya ulaşılamaması,
- Gönderinin kabul edilmemesi,
- Şube veya teslimat noktasında bekleyen gönderinin alınmaması,
- Kargo firmasının bölgesel teslimat kısıtlamaları.
Teslim edilemeyen gönderi, kargo firmasının uyguladığı bekleme ve teslimat denemesi sürecinin ardından Egomoda’ya iade edilebilir.
Gönderi Egomoda’ya ulaştığında müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi, siparişin iptali veya bedel iadesi seçenekleri olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, ilk teslimatın tüketiciden kaynaklanan yanlış adres, teslim almama veya benzeri bir nedenle başarısız olması durumunda uygulanabilecek yeni gönderim bedeli, işlemden önce müşteriye açıkça bildirilir ve müşterinin onayı olmadan tahsil edilmez.
Siparişin kapıda ödeme yöntemiyle verilmesi ve haklı bir sebep olmaksızın teslim alınmaması hâlinde, Egomoda sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırabilir veya ön ödeme talep edebilir.
Kargo gecikmeleri ve olağan dışı durumlar
Kargoya teslim edilen gönderilerde, Egomoda’nın doğrudan kontrolü dışında kalan operasyonel gecikmeler yaşanabilir.
Gecikmeye neden olabilecek durumlar arasında şunlar bulunabilir:
- Olumsuz hava ve yol koşulları,
- Doğal afetler,
- Ulaşım ve dağıtım kesintileri,
- Resmî tatiller ve bölgesel kapanmalar,
- Kargo firmasının kapasite yoğunluğu,
- Grev, lokavt veya kamu otoritesi kararları,
- Teknik sistem ve iletişim kesintileri,
- Alıcının bulunduğu bölgeye ilişkin güvenlik veya erişim engelleri.
Bir gecikme bildirildiğinde veya tespit edildiğinde Egomoda, gönderinin durumu hakkında kargo firması nezdinde inceleme başlatabilir ve elde edilen bilgileri müşteriye iletebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, satıcının tüketiciye karşı yürürlükteki mevzuattan doğan ve sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Azami teslimat süresi ve teslimatın imkânsızlaşması
Sipariş sırasında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmedikçe, sipariş konusu ürün mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde teslim edilir. Tüketici işlemlerinde bu süre, kişiye özel hazırlanan ürünler bakımından ayrıca kararlaştırılan durumlar hariç olmak üzere, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gündür.
Siparişin süresi içerisinde yerine getirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuatta öngörülen diğer hakları saklıdır.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde, tüketici bu durumdan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki yasal süreler içerisinde iade edilir.
Bir ürünün stokta kalmaması, mevzuat bakımından kendiliğinden ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Sipariş iptalleri ve bedel iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.
Siparişin farklı bir kişiye teslim edilmesi
Sipariş, teslimat adresinde bulunan ve gönderiyi almayı kabul eden kişiye kargo firmasının teslimat prosedürleri çerçevesinde teslim edilebilir.
Siparişin özellikle belirli bir kişiye teslim edilmesi isteniyorsa, alıcı adı ve iletişim bilgilerinin sipariş sırasında doğru girilmesi gerekir.
Kapıcı, güvenlik görevlisi, danışma, resepsiyon veya iş yeri çalışanına teslimat gibi durumlar, kargo firmasının uygulamaları ve alıcının talimatları doğrultusunda gerçekleştirilebilir.
Koşullardaki değişiklikler
Egomoda; kargo firmaları, ücretsiz kargo limitleri, sipariş hazırlama saatleri, teslimat yöntemleri veya operasyonel süreçlerde değişiklik yapabilir.
Siparişe uygulanacak kargo bedeli, kampanya ve teslimat koşulları, siparişin tamamlandığı sırada müşteriye gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.
Bu sayfanın güncellenmesi, daha önce kurulmuş sözleşmeler bakımından tüketici aleyhine geriye dönük değişiklik oluşturmaz.
Siparişiniz hakkında bize ulaşın
Kargo takibi, geciken teslimat, hasarlı paket, yanlış veya eksik ürün ve teslimat adresiyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemleri hızlandırır.
Vergi No: 5480854663
Bafra / Samsun